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Technicienne en maintenance chez TELUS Communications, Shawna assure le soutien de deuxième degré, qui vient toute de suite après le service téléphonique de dépannage. C'est dire qu'elle examine l'ordinateur du client pour détecter et résoudre le problème après que le service de dépannage a reçu l'appel. La plupart du temps, elle corrige le logiciel et évalue des ennuis matériels. Elle traite avec 25 à 30 clients par jour, en moyenne.
Shawna trouve qu'il est très encourageant de plaire à un client en réglant rapidement un problème très épineux. Elle aime aussi l'interaction.Tout le monde a désormais son numéro et l'appelle directement. Les remerciements font aussi partie des moments agréables.
Shawna est généralement trop occupée pour prendre un seul moment de repos. Les clients sont toujours pressés et tout le monde veut ob- tenir sur-le-champ quelques minutes de son temps. Que les ennuis soient bénins ou graves, toutefois, elle devient héroïne dès qu'ils sont réparés. Ça, c'est gratifiant!
Le saviez-vous? Les Québécoises représentent près de 19% des diplômés en techniques de l'informatique.
Il y a plusieurs femmes qui travaillent dans le même domaine que Shawna. Ce domaine regorge de possibilités et est également très differsifié. En comptant les heures supplémentaires, Shawna peut gagner plus de 59 000 $ par année.
SYNOPSIS:
Quand Shauna White s'est inscrite à un programme de deux ans en technologie des systèmes d'ordinateurs, elle avait en tête de devenir artiste graphique. Mais quand elle s'est aperçue que les salaires étaient bien meilleurs quand on travaillait sur les ordinateurs au lieu de travailler avec, les arts graphiques sont devenus son passe-temps.
Son travail est d'assurer le soutien technique des systèmes d'ordinateurs des clients d'une compagnie de télécommunications.
DONNÉES PERSONNELLES:
Parcours académique: une programme de technologie informatique au Northern Alberta institute.
Actvités: Golf, improvisation, s'entraîner au gym.
«Cette carrière offre un riche potentiel de croissance et de diversité. Je recommande fortement d'augmenter l'effectif féminin!»
En comptant les heures supplémentaires, Shawna peurt gagner plus de 59 000$ par année.
